trocas e devoluções

Política de Trocas e Devoluções — Chitah

A Chitah preza pela satisfação de suas clientes e segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor.
Por isso, criamos esta política de forma clara e objetiva, para que você saiba exatamente como proceder em casos de devolução ou solicitação de vale-compra.

1. Condições Gerais

Todas as solicitações devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC.
O produto deve estar sem indícios de uso, sem odores, sem lavagem, com etiqueta afixada e na embalagem original.
Itens que não atenderem a essas condições não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente.

2. Como solicitar a devolução

Envie um e-mail para [email protected] (ou o canal de atendimento utilizado), informando:

Nome completo e número do pedido
Motivo da devolução
Se deseja vale-compra ou reembolso

Após o contato, enviaremos a etiqueta reversa dos Correios para que o produto seja devolvido sem custo adicional.

3. Opções de restituição

Assim que o produto devolvido for recebido e conferido, você poderá optar por:

a) Vale-compra no valor pago, com validade de 90 dias, para ser utilizado em novas compras no site.
b) Reembolso do valor pago, conforme a forma de pagamento original (estorno no cartão de crédito ou transferência no caso de PIX).

4. Produtos em promoção

Produtos adquiridos em promoções, liquidações ou descontos progressivos terão o valor de devolução igual ao valor efetivamente pago pelo item — e não o preço original cheio.
Caso a compra tenha sido feita com desconto progressivo (ex.: 2 peças = 10% off, 3 peças = 15% off), o valor devolvido será recalculado conforme o número de itens mantidos.
- Exemplo: se você comprou 3 peças com 15% de desconto e devolver uma, as duas restantes passam a ter 10% de desconto. O valor a ser restituído será ajustado de acordo.

5. Trocas

Não realizamos trocas diretas.
Para trocar um produto por outro modelo, tamanho ou estampa, basta solicitar a devolução do item e escolher entre:

Receber o vale-compra para utilizar em nova compra, ou
Solicitar o reembolso e refazer o pedido desejado.

6. Produtos com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento.
O item será avaliado e, caso seja confirmado defeito, você poderá optar por:

Troca pelo mesmo produto (se disponível)
Vale-compra no mesmo valor
Reembolso integral

Defeitos causados por mau uso, lavagem inadequada ou desgaste natural não são cobertos.

7. Prazos de reembolso

O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.

8. Itens não elegíveis para devolução

Produtos personalizados
Peças sob encomenda
Itens em liquidação final (comunicados como “sem troca ou devolução”)

9. Contato

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected]
ou pelo WhatsApp informado em nosso site.